ШІ-асистенти для e-commerce: відповідайте до того, як покупець покине кошик

У e-commerce між запитанням покупця та закриттям вкладки часто минають секунди. Якщо людина не розуміє, чи підійде товар, коли він прибуде або як працює повернення, вона купить у того, хто відповість швидше.

Відповідь у момент рішення

Асистент використовує каталог, описи товарів, наявність, доставку та правила повернення. Він дає конкретну відповідь у чаті на сайті без очікування оператора.

Що це змінює

Типові запити не потрапляють у чергу підтримки, а покупець не залишає сторінку заради пошуку інформації. Складні кейси залишаються людям; рутинні закриваються одразу.