ШІ-асистент чи FAQ-сторінка: чому один формат працює, а інший — ні

FAQ вимагає, щоб людина сама вгадала потрібну категорію та формулювання. Клієнт ставить запитання власними словами, а статичний список не вміє підтримати діалог.

Різниця у взаємодії

ШІ-асистент розуміє звичайне запитання, шукає по всій базі знань і уточнює контекст. Він відповідає конкретно, а не відсилає до десятка посилань.

FAQ усе ще корисний для навігації та SEO. Але для миттєвих відповідей клієнтам потрібен інтерфейс розмови.