Чому команда постійно ставить ті самі запитання — і як вирішити це один раз

У кожній зростаючій компанії є людина, яка «знає все». Її постійно відволікають питаннями про прайсинг, політики, постачальників чи онбординг, хоча відповідь уже десь записана.

Чому документація не спрацьовує сама по собі

Люди не знають, де шукати, не довіряють актуальності файлу або не мають часу читати багато сторінок. Тому найкоротший шлях — написати колезі.

Як змінює ситуацію асистент

Він робить документацію доступною через звичайне запитання та повертає посилання на джерело. Експерти перестають бути пошуковою системою компанії, а знання залишаються перевірюваними.