Як виміряти ROI ШІ-асистента: проста модель розрахунку

Питання окупності коректне. Рахувати її варто не за «кількістю відповідей ШІ», а за вимірюваними змінами у процесі.

Базова формула

Помножте кількість повторюваних запитів на середній час відповіді та вартість години відповідального працівника. Додайте витрати на тікети, яких вдалося уникнути, і час, який новачки перестали чекати на відповіді. Потім порівняйте результат із витратами на впровадження та підтримку.

Спочатку зафіксуйте базові значення. Без них ROI буде лише припущенням.